Questions et réponses

Nous acceptons Visa, Mastercard et American Express, ainsi qu'Apple Pay, Google Pay et le virement bancaire.

Oui. Le paiement est chiffré selon la norme SSL. Vos données de carte ne sont pas conservées chez nous et ne transitent pas par nous.

Nous sommes une boutique indépendante avec un numéro d'entreprise, un vrai téléphone et un vrai e-mail, et une réponse humaine en français. Chaque commande reçoit numéro de suivi, et vous avez 7 jours d'essai de la réception du produit, même si vous l'avez utilisé.

Commencez par vérifier le dossier le spam ou les promotions — c'est là que cela arrive dans la plupart des cas. S'il n'y a toujours rien, écrivez-nous avec le nom et le téléphone que vous avez saisis, et nous renverrons la confirmation.

Oui. tant que la commande n'a pas été expédiée. Écrivez-nous rapidement et nous nous en occuperons. Si le colis est déjà parti, on peut le retourner dans le cadre 7 les jours d'essai.

Pas forcément. Chaque commande est emballée et expédiée séparément, avec son propre numéro de suivi. Si vous voulez que nous les regroupions, écrivez-nous avant qu'elles ne partent et nous serons heureux de le faire.

Non. Tous les paiements se font uniquement sur le site, via un système de paiement sécurisé. Les livreurs n'encaissent pas d'argent et n'ont pas de liquide.

Les délais de livraison habituels sont 7 jusqu'à 14 jours ouvrés vers un point de retrait, et 6 jusqu'à 12 jours ouvrés pour une livraison à domicile.

Dès que la commande part, vous recevez e-mail etSMS avec un numéro de suivi et un lien vers la page de suivi du site. On peut y voir à tout moment où est le colis.

On peut choisir point de retrait près de chez vous, ou Livraison jusqu'à la porte moyennant un supplément. Le choix se fait sur la page le paiement.

Si la liste ne s'est pas chargée, essayez d'actualiser la page ou de passer à un autre navigateur. Si cela continue, terminez la commande et écrivez-nous le point préférée — Nous mettrons à jour manuellement avant l'expédition.

Le livreur réessaie en général le lendemain, et dans certains cas il déposera le colis dans un point de retrait proche. Vous recevrez un message avec les détails. Sinon — Écrivez-nous et nous vérifierons auprès du transporteur.

Colis en attente au point jusqu'à 7 jours puis elle nous revient. Si vous arrivez et qu'elle n'est pas là, envoyez-nous le numéro de suivi et nous le retrouverons auprès du transporteur.

Écrivez-nous dès que possible avec le numéro de commande et les bonnes informations. Si la commande n'est pas encore partie, nous corrigeons tout de suite. Si elle est déjà en route, nous essaierons de faire le point avec le transporteur.

Dans chaque kit il y a Mode d'emploi en français, et la fiche produit explique étape par étape. Et si quelque chose n'est toujours pas clair, écrivez-nous et nous vous guiderons personnelle jusqu'à ce que cela marche.

Nous sommes désolés. Envoyez-nous Photo et numéro de commande, et nous enverrons un produit de remplacement ou nous rembourserons — selon ce que vous préférez. Sans formulaires et sans discussions.

Envoyez-nous le numéro de commande et nous vérifierons dans le système. Si vous avez été débité de plus que ce que vous avez commandé, Nous rembourserons la différence. S'il manque un article, Nous l'enverrons sans frais.

Non. Nous On ne joint pas de facture ni de prix au colis. La facture est envoyée uniquement à votre e-mail. On peut aussi demander que nous ajoutions Salutation — Écrivez-nous simplement.

Nous répondons Du dimanche au jeudi, aux heures 9:00 jusqu'à 18:00, En général en quelques heures. Les messages qui arrivent le soir ou Le samedi, elles reçoivent une réponse le jour ouvré suivant.

vous avez 7 jours après réception du produit pour l'essayer à la maison. Cela ne convenait pas ? Écrivez-nous et nous vous rembourserons, même si vous l'avez utilisé. Nous préférons un client satisfait à une seule vente.