Suivi de la commande

Au lieu d'une livraison directement à domicile, le colis arrive dans un point de retrait proche de chez vous, comme un commerce de quartier ou un casier.

Quand le colis est en route vers le point, vous recevrez SMS du transporteur avec un lien pour choisir le point de retrait qui vous arrange, puis Les détails du point choisi.

Le message est envoyé automatiquement par le transporteur quand le colis approche de la distribution, et il comprend un lien pour choisir le point de retrait.

Attention : le message arrive du transporteur et non de EAUVELL, elle peut donc apparaître depuis un numéro ou un expéditeur que vous ne connaissez pas.

Vous ne l'avez pas reçu ? Vérifiez que le numéro de téléphone saisi dans la commande est correct, et on peut toujours nous écrire sur WhatsApp et nous vérifierons.

Le temps d'attente au point dépend du transporteur et du point choisi, et il figure dans le message que vous recevrez.

Important de retirer à temps. Un colis non retiré revient à l'expéditeur. Si vous n'avez pas le temps, Écrivez-nous le plus tôt possible.

Suffisent en général Pièce d'identité Code de retrait envoyé dans leSMS. Dans certains points, il suffit de présenter le message.

Les détails exacts figurent dans le message du transporteur.

En général oui, via le lien dans leSMS, Tant que le colis n'est pas encore arrivé au point.

Si le colis est déjà au point et que vous voulez le déplacer, Écrivez-nous et nous vérifierons auprès du transporteur.

Quand le colis part en distribution, le livreur vous contacte à l'avance, par message ou par appel, le jour de la tournée.

La livraison arrive à l'adresse saisie dans la commande, il vaut donc mieux vérifier qu'elle est complète et qu'elle comprend le numéro d'appartement, l'étage et l'entrée.

Vous n'êtes pas obligé d'être à la maison à l'instant précis : vous pouvez convenir avec le livreur d'une remise à un voisin ou à un endroit convenu.

En général, le livreur laisse un message sur la tentative et convient d'une nouvelle livraison.

On peut aussi contacter directement le transporteur pour convenir d'une nouvelle livraison.

Après plusieurs tentatives infructueuses, le colis peut revenir à l'expéditeur. Si cela arrive, Écrivez-nous et nous arrangerons cela.

Prenez en photo l'emballage avant l'ouverture et le produit lui-même.

Envoyez-nous les photos avec le numéro de commande WhatsApp ou dans le formulaire de contact, et nous vous répondrons.

Avant tout, il vaut mieux vérifier :

• Un voisin ou un membre de la famille a-t-il reçu le colis ?
• A-t-elle été laissée près de la porte ou dans un casier ?
• Un message sur le point de retrait est-il arrivé ?

Vous avez vérifié et ce n'est toujours pas arrivé ? Écrivez-nous avec le numéro de commande et nous vérifierons auprès du transporteur.

• Express vers un point de retrait : entre 7 sous 14 jours ouvrés
• Livraison rapide à domicile : entre 6 sous 12 jours ouvrés

En période de forte activité, pendant les fêtes et les promotions, des retards supplémentaires sont possibles.

Cette page affiche l'état le plus récent reçu du transporteur.

En période de situation sécuritaire, des retards peuvent apparaître chez les transporteurs et dans la logistique.

Les commandes continuent d'être expédiées, et si quelque chose prend du retard, nous sommes là pour vérifier. Merci de votre patience.

Si plus de 14 jours ouvrés passent sans changement, contactez-nous et nous vérifierons l'état de la livraison auprès du transporteur.

Le plus rapide WhatsApp, et on peut aussi dans le formulaire de contact. Joignez le le numéro de commande et nous nous en occuperons rapidement.

Une commande qui n'a pas encore été expédiée peut être annulée. Une fois le colis parti, l'annulation implique de recevoir le colis et de le retourner.

Pour toute demande d'annulation Écrivez-nous sur WhatsApp avec Le numéro de commande.