Comment EAUVELL a commencé
EAUVELL n'a pas commencé par une idée commerciale, mais par une frustration personnelle. Nous avons commandé des produits pour la maison sur des sites peu fiables, nous avons payé, et à partir de là nous sommes restés seuls : pas de numéro de suivi, personne à qui écrire, et personne pour assumer si quelque chose se passe mal en route.
Quatre étapes, sans raccourcir le chemin
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Une commande qui nous a laissés seuls
Nous avons commandé un produit simple pour la maison sur un site que nous ne connaissions pas. Nous avons payé, reçu une confirmation, puis le silence. Il n'y avait pas de numéro de suivi, pas d'adresse à qui écrire, et il n'était pas clair qu'il y ait quelqu'un de l'autre côté. Après plusieurs semaines d'attente à l'aveugle, nous avons compris que ce n'était pas un incident isolé, mais simplement la façon dont beaucoup de boutiques fonctionnent.
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nous avons compris que le problème n'était pas le produit
Quand nous avons commencé à vérifier, nous avons découvert que les produits eux-mêmes sont en général tout à fait corrects. Ce qui casse, c'est tout ce qui les entoure : qui est derrière la boutique, qui répond quand il y a une question, et ce qui se passe si quelque chose tourne mal en route. C'est ce qui transforme un petit achat en expérience stressante, et c'est précisément ce que personne ne prend la peine de réparer.
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Nous avons décidé de construire une boutique dans laquelle nous achèterions
Nous sommes partis de la fin : comment nous voulons nous sentir quand nous commandons quelque chose. Savoir ce qui arrive, savoir quand, savoir à qui s'adresser, et savoir que quelqu'un prendra la responsabilité si quelque chose se passe mal. Chaque décision chez EAUVELL, des produits jusqu'au site lui-même, est née de cette question.
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et d'où viennent les produits
Chaque produit qui entre en boutique passe d'abord chez nous. Nous commandons des échantillons, nous les utilisons au quotidien pendant un moment, et le produit ne reste que s'il fait vraiment le travail. La plupart ne passent pas, et c'est très bien. Mieux vaut une sélection précise que nous pouvons assumer qu'un rayon infini de choses que nous n'avons pas testées.
Quatre choses sur lesquelles on ne transige pas
Ce ne sont pas des slogans écrits sur une page À propos. C'est ce qui se passe concrètement pour chaque commande qui nous arrive.
Une boutique dans laquelle nous achèterions nous-mêmes. C'est le minimum.
Un site qui n'enferme personne dehors
Quand nous avons construit le site, nous n'avons demandé qu'une chose : que chaque personne, à tout âge, comprenne en une seconde ce qu'il y a ici et où cliquer. Sans mots compliqués ni textes interminables.
Et au-delà, nous voulions que le site soit accessible aux personnes en situation de handicap. Pas comme une couche ajoutée à la fin pour se donner bonne conscience, mais comme quelque chose de construit dès le départ.
Vous êtes tombé sur quelque chose du site qui ne marche pas bien ? Écrivez-nous et nous corrigerons.
Les personnes derrière la boutique
EAUVELL est une boutique indépendante que nous gérons nous-mêmes : nous choisissons les produits, nous écrivons ce qui est dit à leur sujet, et nous vous répondons. Quand vous nous écrivez, le message nous arrive directement, nous traitons les demandes dans l'ordre d'arrivée et nous faisons de notre mieux pour répondre à tout le monde, en français. Nous préférons une réponse qui règle vraiment votre sujet à une réponse rapide qui ne fait que clore la conversation.
Puis nous nous sommes tournés vers Maya
Quand le moment est venu de construire le site, nous savions exactement ce que nous ne voulions pas : encore un site qui ressemble à mille autres, qui surcharge de textes et qui cache où cliquer. Nous voulions quelque chose de clair, propre et agréable, qui respecte le temps de la personne qui arrive.
Et il y avait une autre condition à laquelle nous n'étions pas prêts à renoncer : que le site soit accessible. Nous avons cherché quelqu'un qui prendrait cela au sérieux, et non comme une case à cocher, et c'est ainsi que nous sommes arrivés à Maya Segev, propriétaire d'un studio de création de sites. Elle a conçu et construit le site depuis zéro, pour qu'il fonctionne avec les lecteurs d'écran, qu'on puisse y naviguer au clavier seul, et que le contraste et la taille du texte restent confortables même pour qui voit moins bien.
Beaucoup de sites renoncent à l'accessibilité. Chez nous, ce n'était pas négociable.
Le produit le plus commandé chez nous
Kit de nettoyage des toilettes avec têtes jetables : une tête préchargée de produit nettoyant au parfum propre, jetée à la poubelle d'une pression, et un manche qui revient sec dans un support collé au mur, sans perçage.
